« Sous l’autorité du Responsable Contrôle et Sécurité Réseau et dans un souci constant de qualité et de sécurité, le médiateur contribue quotidiennement à désamorcer les conflits et à l’humanisation et à la tranquillité des conducteurs et usagers du transport public urbain.
Il/elle : Améliore le confort de voyage, la tranquillité des usagers et diminue le sentiment d’insécurité ; Exerce une présence active de dialogue, de veille et de sécurisation en assurant si nécessaire un rôle de modérateur social ; Agit en conséquence avec les autres acteurs pour la qualité de voyage et porte assistance à toute personne en difficulté. L’activité s’exerce sur l’ensemble du réseau, en horaires décalés (travail de nuit, en roulement du lundi au dimanche, ainsi que les jours fériés).
Formation : CAP/BEP agent de prévention et de médiation ou équivalent Une expérience en médiation transport serait un plus. Vous avez le sens du dialogue et disposez de qualités relationnelles, humaines et d’écoute. (Extrait de offre-demploi.monster.fr )
