RECRUTEMENT : JURISTE/CHARGÉ DE MÉDIATION – GROUPE ENGIE (STAGE PPI)


ENGIE - Fournisseur de gaz naturel, d'électricité, de services à l'énergie

Période : 06/01/2020 – 26/06/2020

Nombre de places : 3

L’équipe Médiation du Groupe ENGIE a pour missions principales :

  • Le suivi des sollicitations qu’elle reçoit jusqu’à résolution des problèmes évoqués par les clients,
  • Le traitement des dossiers de litiges dont le Médiateur est saisi,
  • La contribution à l’amélioration des processus clients et des processus de traitement des réclamations via la rédaction de son rapport d’activité et de ses recommandations aux entités du Groupe,
  • Le développement de la médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.

Partie prenante de l’équipe Médiation, vous êtes sous la responsabilité du Médiateur et en relation directe avec l’ensemble des acteurs des services réclamations / Médiation du Groupe.

En relation avec le Médiateur et son équipe, vous avez pour mission de suivre plus particulièrement les actions suivantes :

  • Gérer un portefeuille de dossiers de médiations qui vous sont confiés par le Médiateur :
    • Contact avec le requérant,
    • Contact avec les entités du Groupe ENGIE,
    • Contact avec les distributeurs (ENEDIS, GRDF),
    • Analyse du dossier,
    • Echange / négociation avec les parties au litige,
    • Proposition d’une solution pour résoudre le litige.
  • Appui juridique auprès du Médiateur et de l’équipe : analyse juridique de certains dossiers.
  • Aide à la rédaction du rapport d’activité 2019.
  • Pilotage du projet d’alimentation d’un Vademecum (Plateforme répertoriant les connaissances) :
    • rédaction de fiches permettant la formation, la montée en compétences et l’appui opérationnel aux autres membres de l’équipe,
    • mise en ligne de ces fiches dans l’outil internet.
  • Participation à la rédaction d’articles pour publication sur le site du Médiateur.

La Médiation recherche une personne qui :

  • Est titulaire du CRFPA,
  • Aime rédiger et dispose de bonnes facultés de rédaction,
  • Aime faire de la pédagogie et vulgariser des concepts juridiques, pour permettre aux non experts de comprendre le droit,
  • Aime travailler en équipe,
  • Aime être force de proposition, prendre des initiatives,
  • Aime gérer des projets.

Si vous êtes intéressé, je vous prie de bien vouloir adresser vos candidatures par email : michel.le-men@engie.com

(Extrait de clubdesmediateurs.fr )

En savoir plus sur https://clubdesmediateurs.fr/juriste-charge-de-mediation-groupe-engie-stage-ppi/

Emploi : Médiateur-trice urbain-ne à 90% Ville de Neuchâtel (Suisse)


Ville de Neuchâtel

« Le Service communal de la sécurité, au travers de son entité de médiation urbaine, promeut le « bien-vivre ensemble » par des actions de prévention, de sensibilisation et de médiation de proximité. Afin de compléter son équipe, il est à la recherche d’un-e

Médiateur-trice urbain-ne à 90%

Service / Médiation urbaine

Activités
Ce poste peut être fractionné en un poste à 40% et un poste à 50%.

Exigeant de par les horaires de travail (soirées, weekends, et jours fériés) et les postures exemplaires attendues, ce poste conviendra à une personne motivée et convaincue de la démarche. Le-la médiateur-trice urbain-ne sera en charge de :

  • Assurer une présence de proximité par le biais de tournées diurnes et nocturnes ;
  • Entrer en relation avec des personnes rencontrant ou posant des problèmes ;
  • Gérer les situations conflictuelles entre individus et/ou groupes ;
  • Etre en mesure de développer une relation bienveillante avec la population ;
  • Proposer et animer des projets spécifiques ayant pour objectif le « bien-vivre ensemble » ;
  • Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble du réseau communal et cantonal (services institutionnels, etc.) ;
  • Engager des actions de sensibilisation et de prévention ;
  • Collaborer dans le cadre des projets du service ;
  • Participer à des groupes de travail.

Profil souhaité
Titulaire d’un bachelor ou d’un CFC, de préférence en lien avec la fonction, vous êtes au bénéfice de connaissances et d’une expérience confirmée en médiation et gestion de conflits. Vous possédez de bonnes capacités d’analyse et savez affronter des situations stressantes. Vous avez une bonne expérience du travail en équipe ainsi qu’une bonne connaissance du réseau social, sécuritaire et sanitaire neuchâtelois, vous êtes par ailleurs doté-e d’une grande capacité d’écoute et savez développer des relations basées sur la confiance et la bienveillance. Vous appréciez le travail en extérieur et acceptez des horaires de travail irréguliers, nuits, weekends et jours fériés compris. Vous êtes de nationalité suisse ou détenteur-trice d’un permis de travail valable. Vous maîtrisez parfaitement la langue française, une autre langue est un atout. En outre, vous possédez une excellente condition physique et êtes une personnalité à la moralité irréprochable.

Entrée en fonction / 1er mars 2020 ou à convenir

Délai de postulation / 29 novembre 2019

Renseignements / Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de M. Samuel Monbaron, adjoint au chef de Service de la sécurité, au 032 717 56 02 ou samuel.monbaron@ne.ch.

Si vous souhaitez relever ce défi, veuillez postuler en ligne en joignant votre dossier complet (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail). (Extrait de jobup.ch du 30/10/2019)

En savoir plus sur https://www.jobup.ch/en/jobs/detail/1685656/

Emploi : Responsable de la Concertation et de la médiation projet Direction de l’aménagement


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Euroméditerranée est un établissement public doté du statut d’opération d’intérêt national couvrant un périmètre de 480 hectares dans le centre-ville de Marseille. Son intervention porte sur le développement économique, culturel et urbain. Favoriser la cohésion sociale autour de l’opération et de ses projets d’aménagement est l’un des objectifs majeurs d’Euroméditerranée : non rejet de la population en place, accueil / intégration des populations nouvelles, actions de développement en articulation avec les actions des partenaires locaux.

Le poste

Durée
CDI
Localisation
79 bd de Dunkerque, 13002

Missions

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction de l’Aménagement et fonctionnellement à la Direction de La Communication, la (le) chargé(e) de la Concertation et de la Médiation Projet est en charge de la définition de la stratégie de concertation et de sa mise en œuvre sur le terrain.

Véritable interface entre les opérations et l’extérieur, informé(e) de l’ensemble des activités et projet du périmètre, elle/il est la « voix » de l’établissement sur le terrain et il anime et anime l’ensemble des actions de concertation.

Ses missions principales sont les suivantes :

  • Elaboration de la stratégie de concertation, en partenariat avec la Direction de l’Aménagement, de façon à garantir le lien avec les territoires. Sa vision d’ensemble permet de définir les objectifs et les moyens nécessaires à une concertation active, coordonnée avec la stratégie de concertation économique ainsi qu’avec les opérations d’urbanisme de transition de l’Etablissement (MOVE). Définition des moyens de la concertation sur le terrain – où comment animer la concertation et garantir une relation de proximité avec l’ensemble des parties prenantes du territoire (riverains, usagers, futurs habitants, associations, acteurs locaux et métropolitains, …). : travailler à l’implantation de lieux pertinents dédiés aux projet (maisons des projets,…) ;
  • Information, communication de proximité avec les parties prenantes des projets d’aménagement :
    • Création d’un dialogue privilégié avec le grand public, les associations locales et métropolitaines concernées (économiques, représentation d’usagers, cyclistes, les Comités d’Intérêt de Quartier, et partenaires locaux mais aussi le grand public ;
    • Remontée d’informations terrain à l’établissement de façon à prendre des décisions informées au sujet des projets ;
    • Création de documents d’information, montage d’expositions, réseaux sociaux…

  • Concertation :
    • Conception de méthodologies de concertation adaptées aux contextes ;
    • Passation et suivi des marchés publics nécessaires à la concertation/médiation projet ;
    • Pilotage des prestataires ;
    • Participation à l’organisation et au suivi des réunions et des actions (boîtage, organisation matérielle, préparation des supports, compte-rendu…) ;
    • Animation en collaboration avec les prestataires et les équipes projets des ateliers de concertation aux formats variés (réunions publiques, permanences, ballades urbaines, ateliers,..) ;
    • Synthèse des réunions et reporting à l’établissement ;
    • Elaboration éventuelles de supports de communication (newsletter, plaquettes, panneaux, …) ;
    • Animation éventuelle de groupes de discussion
  • Proposition, élaboration et suivi des outils nécessaires pour remonter les informations terrain, conduire des évaluations, etc…

Profil :

  • Diplôme minimum Bac +5: aménagement du territoire, métiers de l’urbanisme, concertation, communication publique, sciences politique, droit, éducation populaire ;
  • Expériences significatives réussies en aménagement, concertation citoyenne publique ou communication.

Savoirs :

  • Connaissance des milieux institutionnels du territoire ;
  • Connaissance de la culture architecturale et urbaine ;
  • Bonne aisance rédactionnelle.

Savoir-Être :

  • Capacité à porter et valoriser un message fort ;
  • Synthèse et capacité d’analyse ;
  • Capacité à l’écoute active ;
  • Capacité à hiérarchiser les informations selon leur importance et leur urgence ;
  • Capacité à dialoguer et être à l’écoute d’interlocuteurs variés et des événements ;
  • Capacité à entretenir et développer un réseau de relations professionnelles ;
  • Esprit d’Equipe, excellent relationnel et sens de la pédagogie ;
  • Dynamique et créatif ;
  • Autonome.

(Extrait de euromediterranee.fr )

En savoir plus sur https://euromediterranee.fr/recrutement/responsable-de-la-concertation-et-de-la-mediation-projet-direction-de-lamenagement

Emploi : Médiateur familial / Médiatrice familiale 17 – ROCHEFORT –


Logo Pôle emploi

L’AEM 17 recherche un médiateur familial à temps plein pour intervenir sur les secteurs de St Jean d’Angély et Rochefort Celui aura pour missions : d’assurer la mise en œuvre des médiations familiales ordonnées et spontanées, de participer aux réunions inhérentes à la médiation familiale utiles à la promotion et au développement du service, d’assurer la promotion de la médiation familiale sur le département de la Somme (tenue de permanences, organisation de réunions d’informations auprès des partenaires ), de restituer à la direction départementale les éléments relatifs aux dossiers qui sont utiles aux partenaires, notamment en termes de statistiques. Il est indispensable que le candidat soit titulaire du diplôme d’état de médiateur familial. .

Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Durée du travail
35H Horaires normaux
Salaire
Salaire : Mensuel de 2104,00 Euros à 2105,00 Euros sur 13 mois
Mutuelle
Déplacements
Déplacements : Fréquents Départemental

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

  • Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

  • Établir le contrat de médiation avec le couple, la famille
  • Organiser les rencontres et favoriser les conditions de dialogue entre les participants
  • Orienter une personne vers des partenaires relais
  • Suivre le couple ou la famille et apporter un appui à la formalisation du projet d’entente conjugal ou familial
  • Vérifier le consentement des participants, leur motivation lors de la mise en place de la médiation et les informer sur les modalités d’intervention

Savoir-être professionnels

  • Sens de la communication
  • Sens de l’organisation
  • Rigueur

Formation

  • Bac+3, Bac+4 ou équivalents Sciences humaines – Diplôme Etat de Médiateur familialCette formation est indispensable

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d’activité : Activités de sécurité privée

ENTREPRISE

ASS D’ENQUETE ET DE MEDIATION

10 à 19 salariés

Site internet
http://association-aem.fr/

L’AEM est une association socio-judiciaire qui réalise des missions sous mandat judiciaire : missions pénales et civiles. (Extrait de pole-emploi.fr)

Emploi : Médiateur(trice) social(e)/Médiateur(trice) numérique à VAUREAL (95)


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« Mission adulte-relais au sein du centre socioculturel. L’adulte-relais est un médiateur social qui a vocation à favoriser le lien social entre les habitants des quartiers prioritaires, les services publics et les institutions. MISSIONS : Le(la) médiateur(trice) social(e) contribue à entretenir et faciliter les rapports sociaux et à favoriser l’inclusion des personnes par son activité de médiation destinée à tout public. Il facilité l’accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance du territoire d’activité et ses liens avec les structures présentes contribuent à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales. C’est un «médiateur numérique» de l’Espace Public Numérique. Il participe à l’accueil et à l’accompagnement des publics sur les lieux et dispositifs du Centre socioculturel favorisant l’échange et le lien social.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

  • Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

  • Accueillir les personnesCette compétence est indispensable
  • Analyser la situation et les besoins de la personneCette compétence est indispensable
  • Conseiller un interlocuteur dans des démarches administrativesCette compétence est indispensable
  • Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectivesCette compétence est indispensable
  • Organiser les modalités d’intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d’action, consignes, …)Cette compétence est indispensable
  • Orienter une personne vers des partenaires relaisCette compétence est indispensable
  • Renseigner un public, des usagersCette compétence est indispensable
  • Conduire des projets sociaux
  • Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles
  • Etablir des contacts avec la population locale de la zone d’affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, …
  • Gestion de projet
  • Intervenir dans un quartier
  • Participer à la conception de projets sociaux
  • Techniques d’animation d’équipe
  • Techniques d’écoute et de la relation à la personne
  • Techniques de communication
  • Techniques de médiation

Savoir-être professionnels

  • Sens de la communication
  • Autonomie
  • Force de proposition

Formation

  • Bac+2 ou équivalent Culture générale (Extrait de pole-emploi.fr du 15/10/2019)

En savoir plus sur https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/094SNWP

Emploi : Médiateur social en contrat Adulte Relais (H/F) 93 à SEVRAN


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« En lien avec la direction et avec l’équipe en place : – Accueillir le public et faire vivre un point d’accueil, informer et orienter si besoin vers le bon interlocuteur. – Mener des actions de médiation (accueil individuel et animation collective). – Mener des actions d’accompagnement aux démarches administratives et de conseil autour de la précarité énergétique. – Aller à la rencontre des habitants, à leur domicile et en porte-à-porte, dans le cadre de la médiation sortante. – Assurer la gestion administrative de l’activité. – Faire vivre et développer un réseau de partenaires. – Participer à l’animation d’ateliers, à des manifestations/ participer à la création des outils nécessaires à ces événements.

Type de contrat
Contrat à durée déterminée – 36 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H Horaires normaux
Salaire
Salaire : SMIC

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

  • 1 anCette expérience est indispensable

Savoirs et savoir-faire

  • Accueillir les personnes
  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Etablir des contacts avec la population locale de la zone d’affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, …
  • Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
  • Organisation du système sanitaire et social
  • Organiser les modalités d’intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d’action, consignes, …)
  • Autonomie, initiative, rigueur et organisation
  • Bonne communication orale et écrite
  • Eligible à un poste adultes-relais
  • Esprit d’équipe
  • Goût du contact, sens de l’écoute
  • Maîtrise de l’outil informatique
  • Maîtrise des démarches administratives en ligne 

(Extrait de pole-emploi.fr 17/09/2019)

En savoir plus sur https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/093MWRK

Emploi : Agent / Agente de prévention et de médiation sociale H/F 75 – Paris (Dept.)


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Présence dans les trains (RER, lignes du Transilien )et les gares au service des usagers pour : – informer et orienter la clientèle, – prévenir les incivilités, gérer les conflits, sécuriser les voyageurs, – participer à la régularité et la fluidité du trafic ferroviaire, – procéder à une veille technique pour veiller au bon fonctionnement du matériel – pratique de la médiation sociale dans différents contextes et avec différents publics, – établir ou recréer un dialogue entre les personnes en conflit ou en tension, – informer, orienter et relayer des informations auprès des voyageurs, – analyser les situations rencontrées sur le réseau et rendre compte, – rappeler les règles de vie commune et de citoyenneté, – observer, veiller et favoriser le dialogue avec les utilisateurs du réseau. Etre éligible au PEC (VOIR IMPERATIVEMENT VOTRE CONSEILLER POLE EMPLOI POUR LA VÉRIFICATION DE VOTRE ELIGIBILITE) AVOIR UN PROJET DANS LA SECURITE, LA MEDIATION ou L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL.

Type de contrat
Contrat à durée déterminée – 12 Mois
CUI – CAE
Durée du travail
35H Horaires normaux
Salaire
Salaire : Mensuel de 1522,00 Euros sur 12 mois
Déplacements
Déplacements : Quotidiens

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

  • Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

  • Accueillir les personnes
  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
  • Veiller sur l’environnement de la zone d’affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d’école, …)
  • Bonne élocution
  • Capacité à maintenir une station debout prolongée
  • Capacité à rendre compte (par oral et par écrit)
  • Capacité d’analyse et d’écoute
  • Maîtrise de soi, capacité à prendre de la distance
  • Ponctualité et esprit d’équipe
  • Sens du contact, bon relationnel

(Extrait de pole-emploi.fr du 12/09/2019)

En savoir plus sur https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/093JDKY