Travail: les conflits, 1ère source de souffrance


 

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« L’épuisement professionnel et les conflits avec les collègues sont les principaux facteurs de souffrance au travail, selon une étude de la plateforme d’écoute Pros-consulte* rendue publique lundi. Ce baromètre, réalisé pour la première fois, a analysé les motifs de plus de 17.000 appels (7.000 en 2016, 10.000 en 2017) en s’appuyant sur une typologie élaborée par l’Anact (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail).

En 2017, les problématiques relationnelles étaient ainsi la première source de souffrance au travail (28,5% des appels): les conflits avec la hiérarchie représentent 12,5% des appels, ceux avec les collègues 5,8%. Le ressenti de harcèlement par la hiérarchie génère 3,9% des appels (1,5% pour le ressenti de harcèlement par les collègues). Les conflits avec le public extérieur à l’entreprise, comme des agressions ou des incivilités, sont évoqués pour 4,8% des appels.

Le burn-out représente également une part importante de la souffrance au travail: en 2017, 2.168 appels avaient pour motif l’épuisement professionnel, soit 21,3% (contre 20,8% en 2016). D’autres motifs sont plutôt liés à l’organisation du travail: anxiété liée aux réorganisations (6,4%, soit 650 appels), isolement (1,5%). Le manque de reconnaissance est également en jeu dans 5,7% des appels. Enfin, environ un quart des appels (23,4%) sont motivés par des difficultés personnelles ayant des répercussions sur le travail du salarié (deuil, problèmes financiers…).

La moyenne d’âge des appelants est d’environ 46 ans, et 76% d’entre eux sont des femmes. Les techniciens et agents représentent 58% des personnes ayant utilisé ce service, contre 32% de cadres.

*Pros-consulte propose l’écoute de psychologues, joignables en permanence via un numéro vert dans le cadre de la prise en charge du stress au travail et la gestion des risques psychosociaux. Ses clients, aussi bien privés (Les Mousquetaires, Andros, EDF…) que publics (CAF, CNAM, centres hospitaliers…), regroupent en tout 3 millions de salariés.  » (Extrait de lefigaro.fr/flash-eco du 30/01/2018)

En savoir plus sur http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2018/01/30/97002-20180130FILWWW00024-travail-les-conflits-1ere-source-de-souffrance.php?platform=hootsuite

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