« Quelles sont les qualités fondamentales d’un excellent médiateur? » par Jean H Gagnon (Québec)


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 » (…) Je reviens aujourd’hui sur un sujet qui me tient à cœur : les qualités fondamentales qui distinguent les excellentes médiatrices et les excellents médiateurs.

Évidemment, comme toute autre profession (puisque la médiation est une véritable profession), toute médiatrice ou tout médiateur doit d’abord (i) suivre et compléter une formation professionnelle adéquate et suffisante (d’au moins plusieurs centaines d’heures), (ii) continuer à se former de manière constante et sans relâche (puisque la médiation évolue constamment et fait appel à de nombreuses sciences humaines), et (iii) acquérir de l’expérience tout en apprenant de celle-ci (l’expérience étant une grande source d’apprentissage lorsque l’on fait les efforts d’en tirer des leçons).

Ceci est la base pour toute médiatrice ou tout médiateur, mais ne suffit pas à devenir une excellente médiatrice ou un excellent médiateur.

La médiation n’est  pas seulement une question de « savoir », mais, et encore plus, une question d’« être ».

Une excellente médiatrice ou un excellent médiateur doit donc aussi posséder des qualités propres à l’exercice de cette profession.

Dans l’excellent ouvrage intitulé « D’accord! Négociation / médiation au 21ème siècle » édité à la fin 2016 par la Chambre de commerce internationale sous la plume de Me Thierry Garby, un grand avocat et médiateur parisien, une section intitulée « Qu’est-ce qu’un grand médiateur? » commence par l’introduction suivante :

« Quelques rares personnes à travers le monde ont la réputation d’être de grands médiateurs. À quoi doivent-ils cette réputation?
À mon sens, un grand médiateur se caractérise à la fois par des qualités personnelles et par des connaissances techniques en matière de négociation et de médiation ».

Voici donc, selon cet ouvrage, les qualités personnelles qui caractérisent les « grands médiateurs » :

  • La capacité d’écoute
  • Le non-jugement
  • La patience
  • La ténacité
  • La modestie

Tout en étant tout à fait d’accord avec l’auteur de cet ouvrage, j’y ajouterais les suivantes :

  • La capacité de maintenir, pendant toute la médiation, une attention pleine et entière aux participant(e)s à la médiation et de demeurer, en tout temps, pleinement conscient de la progression de leurs échanges (ce qui exige de la discipline et beaucoup de pratique)
  • Un optimisme certain, mais réaliste
  • Le sens de la préparation et de l’organisation
  • Une éthique sans faille (sur le plan de l’éthique et de la déontologie, un excellent médiateur doit être « plus blanc que neige »)
  • La capacité de faire face à une certaine solitude (puisque, dans une bonne mesure, la médiation est une profession solitaire)
  • La capacité de se remettre constamment en question (puisque chaque médiation comporte son lot de particularités et qu’aucune réponse n’est adéquate dans toutes les situations).

Ainsi, au-delà de la formation, de l’apprentissage et de l’expérience, toute médiatrice ou tout médiateur soucieux d’exceller dans cette profession doit développer des qualités humaines et professionnelles qui lui sont nécessaires pour bien guider (un peu à la manière d’un sherpa dans les hautes montagnes himalayennes) les participant(e)s à chaque médiation, ainsi que leurs avocat(e)s et autres conseillers, dans leur recherche d’une voie qui leur permettra de trouver elles-mêmes une solution (qui sera celle des parties et non celle du médiateur) à leurs différends.

Pour celles et ceux d’entre vous qui feront appel aux services de médiatrices et de médiateurs, je vous souhaite, pour 2017, de rencontrer sur votre chemin des médiatrices et des médiateurs qui possèdent ces qualités, et, pour celles et ceux d’entre vous qui sont des médiatrices et des médiateurs, d’acquérir ou de développer ces qualités afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes de celles et de ceux qui font appel à vous. » (Extrait de jeanhgagnon.com  09/01/2017)

En savoir plus sur http://jeanhgagnon.com/quelles-sont-les-qualites-fondamentales-d-un-excellent-mediateur

Chypre: les cartes du futur Etat réunifié sur la table des négociations


Le médiateur de l'ONU, le diplomate norvégien Espen Barth Eide, lors d'une conférence de presse au troisième jour des négociations sur les cartes du futur état chypriote, le 11 janvier 2017 à Genève

« Pour la première fois depuis la division de Chypre il y a 42 ans, les cartes d’un futur Etat fédéral devaient être échangées mercredi soir à Genève entre délégations rivales grecque et turque et confiées à l’ONU.

Ultime étape dans les négociations marathon entamées lundi au Palais des Nations, siège européen de l’ONU, cet échange aura lieu à huis clos, en présence seulement de cinq personnes, a annoncé le médiateur de l’ONU, le diplomate norvégien Espen Barth Eide. (…) Le médiateur, qui suit toutes les négociations depuis la relance du processus de paix en mai 2015, a toutefois précisé que ces documents ne seront pas rendus publics « en raison de l’extrême sensibilité de cette question ». (Extrait de lepoint.fr du 11/01/2017)

En savoir plus sur http://www.lepoint.fr/monde/chypre-les-cartes-du-futur-etat-reunifie-sur-la-table-des-negociations-11-01-2017-2096393_24.php

Parc naturel du Mont Ventoux : premières rencontres en Vaucluse pour le médiateur de la région


Le sommet du Mont Ventoux en Vaucluse, juin 2014

 

« Michel Sappin, le médiateur de la région Provence Alpes Côte d’Azur est en Vaucluse ce mercredi matin.

Le président LR Christian Estrosi lui a confié la mission de démêler le nœud qui s’est formé sur le projet de Parc Naturel Régional du Ventoux.

« C’est un peu navrant de voir qu’il y a un vrai clivage ! » – Michel Sappin, médiateur

La consultation menée au printemps par le conseil régional dans les 44 communes et intercommunalités concernées avait donné une majorité jugée trop relative : 25 pour et 19 contre. Du coup c’est un consensus plus large qui est attendu, mais il sera difficile à atteindre. (Extrait de francebleu.fr du 11/01/23017)

En savoir plus sur https://www.francebleu.fr/infos/climat-environnement/parc-naturel-du-mont-ventoux-premieres-rencontres-en-vaucluse-pour-le-mediateur-de-la-region-1484122638

Emploi : Agent local / Agente locale de médiation sociale à Paris


Description du poste :

Accueillir un public et faire vivre un point d’accueil

Mener des actions de médiation (accueil individuel et animation collective)

Aller à la rencontre des habitants, à leur domicile et en porte-à-porte, dans le cadre de la médiation sortante

Offrir un service personnalisé aux usagers du PIMMS

Assurer la gestion administrative de l’activité

Faire vivre et développer un réseau de partenaires

Profil recherché :

Formation dans le secteur social ou administratif

Eligible à un poste CUI CAE ou Emploi d’Avenir (à vérifier auprès de Pôle Emploi ou de la Mission Locale)

entretiens individuels, aide au remplissage de dossiers administratifs, à la formulation de courriers,

Maîtrise de l’outil informatique

Goût du contact et sens du relationnel

Autonomie, initiative, rigueur et organisation

Esprit d’équipe

Temps de travail : Temps plein
Niveau d’expérience : Débutant ( < 2 ans ) (Extrait de  qapa.fr )

Emploi : Technicien Médiation Services H/F à Nantes (44)


Poste

L’Afpa est depuis plus de 65 ans, le 1 er organisme de formation professionnelle qualifiante. Engagée dans une démarche d’utilité sociale, elle propose une large gamme de formations adaptées aux besoins de tous les actifs, des entreprises et des acteurs institutionnels des territoires. Acteur majeur de l’alternance et des transitions professionnelles, l’Afpa est également le 1er organisme de formation des personnes en situation de handicap.

Professionnel(le) depuis au moins 5 ans dans le champ de l’intervention sociale dont au moins 2 ans dans la médiation sociale, vous avez un intérêt certain pour la transmission de votre expérience.

Rattaché(e) au dispositif Itinérants de l’AFPA, vous interviendrez, à partir de votre domicile, dans les centres répartis sur le territoire national, pour former des groupes de stagiaires. Phase d’intégration adaptée.
Localisation : Ile de France.

Compétences :
– Concepts, modèles théoriques, processus de la médiation sociale.
– Connaissance des publics, de leurs problématiques et spécificités.
– Politiques d’insertion, lutte contre l’exclusion et les discriminations ; dispositifs et mesures.
– Acteurs de l’insertion (institutionnels, politiques et socio-économiques…) et lieux ressources.
– Démarche projet.
– Métier de médiateur social : évolutions, contours et limites.
– Règles de déontologie et principes éthiques de la médiation sociale.
– Techniques de conduite d’entretien, écoute active, analyse de la demande, identification des besoins, élaboration de diagnostic partagé, contractualisation.
– Techniques de recueil, traitement et diffusion de l’information.
– Techniques de gestion des conflits et de gestion du stress.
– Analyse des territoires, cartographie des acteurs d’un territoire.
– Travail d’équipe, en réseau et partenariat.
– Rédaction d’écrits professionnels.
– Traitement de texte, tableur, Internet.
– Démarche et outils d’évaluation qualitative et quantitative.
– Démarche d’analyse de sa pratique professionnelle.

Profil recherché

Le professionnel attendu s’appuiera sur des compétences professionnelles et techniques mais également sur des aptitudes relationnelles et sociales sur lesquelles il fonde prioritairement sa légitimité vis-à-vis des apprenants :
– Valeurs et qualités personnelle : empathie, tolérance.
– Prise de recul et analyse des situations.
– Capacité à s’adapter à des publics variés.
– Capacités à s’intégrer dans un réseau local et travail en équipe.

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :
Niveau III- métiers de l’intervention sociale ou du travail social.
Ou,
TP TMS et 5 ans d’expérience de médiateur social dont 2 années de coordination ou d’encadrement d’équipe.
5 ans d’expérience diversifiée dans le champ de l’intervention sociale dont au moins 2 ans dans la médiation sociale. (Extrait de ouestjob.com 11/01/2017)

En savoir plus sur http://www.ouestjob.com/emplois/technicien-mediation-services-h-f-1267004.html