Maroc : bilan d’activité 2015 du Médiateur du Royaume


« Le nombre de plaintes et doléances parvenues, par les différentes voies de communication y compris orale, à l’Institution du Médiateur du Royaume au titre de l’année 2015 a baissé de 14,2%, indique le rapport de l’Institution.
L’Institution du Médiateur a été saisie de 8 442 plaintes en 2015 contre 9 837 en 2014, soit une baisse relative, précise le document, indiquant que, selon une étude préliminaire, 2 236 de ces plaintes relèvent du ressort de compétence de l’institution, en hausse de 7,6% par rapport à l’année dernière, tandis que 6 206 autres n’y relèvent pas, de par leur nature et leurs objets. » (Extrait de infomediaire.net du 2/12/2016)

Liste des médiateurs de la consommation agréés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (19/10/2016)


Médiation de la consommation

Ameublement

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Appareils sanitaires

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Architectes

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Assurance

 

Auto-école

 

Automobile

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Avocats

Le médiateur de la profession d’avocat auprès du Conseil National des Barreaux (CNB)

 

Banque et établissements de crédits

 

Bâtiment et travaux publics

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Bijouterie – Horlogerie

 

Bricolage – Jardinerie – Animalerie

 

Carburants

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Centres de contrôle technique

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Chauffage – Climatisation

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Commerce de détail alimentaire

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Commerce de proximité non alimentaire

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Commerce électronique – Vente à distance

 

Courtiers et Intermédiaires en opérations bancaires : crédits à la consommation et immobiliers

Le centre de médiation de la consommation de l’Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation (IEAM)

 

Cuisinistes

 

Déménagement

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Distribution (magasins, e-commerce et Drive)

Le médiateur de la Fédération du commerce et de la distribution

 

Eau – Assainissement

 

Electroménager

 

Energie

 

Equipement de la maison

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Equipement de la personne

 

Esthétique – Parfumerie – Cosmétique

 

Hôtellerie – Restauration

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Immobilier

 

Jouets – Puériculture

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Maisons individuelles

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Matériaux de construction

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Matériel électrique

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Menuiserie – Serrurerie

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Multimédia

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Musique

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Mutuelles

 

Optique – Audition

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Papeterie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Pharmacie – Parapharmacie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Photographie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Produits culturels

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Produits et services financiers

Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

 

Services à la personne

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Services postaux : courrier, colis, Express, Réseau des bureaux

Le médiateur du groupe La Poste

 

Sport – Loisirs

 

Telecom

Le médiateur des Communications électroniques

 

Transports

 

Vétérinaires

Le médiateur de la profession de vétérinaire

 

Voyages – tourisme

La médiation de la consommation : Compte-rendu du colloque organisé par la DGCCRF le 29/11/2016


« Un point d’étape, un an après la généralisation de la médiation à la consommation

« Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. Ce colloque, organisé par la DGCCRF, avait pour objectif de faire un point d’étape sur la généralisation de ce dispositif à tous les secteurs économiques.

En présence d’officiels belges, les discussions ont notamment porté sur la typologie des dispositifs mis en place par les Etats membres de l’Union Européenne. Les retours d’expériences apportés par l’ensemble des intervenants ont permis d’explorer l’ensemble des questions posées par la mise en œuvre d’un tel dispositif.

Martine Pinville a conclu ce colloque en soulignant l’importance de ce dispositif pour les consommateurs et les entreprises. Les consommateurs peuvent ainsi exercer leurs droits facilement et gratuitement. Pour les entreprises, la médiation est un moyen sûr de nouer ou renouer le dialogue avec ses clients et d’approfondir le lien avec eux.

La CECM, instance reconnue et respectée

Ce fut également l’occasion de revenir sur le rôle de  la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM) près d’un an après sa création. Cet organisme, qui encadre et accompagne la généralisation du dispositif, a pour objectif de garantir aux consommateurs l’accès à des médiateurs de qualité en termes de compétence, d’indépendance, d’impartialité et de transparence. Depuis sa création, la CECM a ainsi référencé 30 médiateurs de tous secteurs : énergie, eau, secteur bancaire, transports, grande distribution etc… » (Extrait de economie.gouv.fr du 1/12/2016)

En savoir plus sur http://www.economie.gouv.fr/colloque-sur-la-mediation-consommation

Institut du travail social en Auvergne : un cabinet de médiation choisi pour sortir du conflit


Itsra : un cabinet de médiation choisi pour sortir du conflit 

La réorganisation fonctionnelle de « l’Institut du travail social en Auvergne fait l’objet depuis plusieurs semaines d’un conflit important. Aussi, un cabinet de médiation a été choisi. (…)

« Parallèlement, le Conseil d’administration a choisi de se faire accompagner par un cabinet spécialisé dans la médiation des conflits, afin de trouver des solutions équitables pour toutes les parties concernées. »

« Ces démarches visent à rassurer les étudiants, l’ensemble des salariés et les futurs candidats. Ces démarches visent aussi au bon fonctionnement de l’établissement, à la garantie des enseignements délivrés et aux processus de validation des diplômes et des certifications. » (Extrait delamontagne.fr du 1/12/2016)

En savoir plus sur http://www.lamontagne.fr/clermont-ferrand/social/2016/12/01/itsra-un-cabinet-de-mediation-choisi-pour-sortir-du-conflit-nbsp_12191475.html