Emploi : UN CHARGÉ DE MÉDIATION (H/F) à Rochefort Habitat Océan (17)


« UN CHARGÉ DE MÉDIATION (H/F)

Description du poste :
Filière-métier – Proximité -Domaine d’activités et famille de métier – Réclamations / Prévention / sécurité – médiateur /agent de médiation – CDI – temps plein.

Mission :
– Rattaché directement auprès du Directeur Relations Clients, et en lien étroit avec les services et agences de cette direction, le chargé de médiation mène des actions auprès des locataires de Rochefort Habitat Océan afin de contribuer à la fin des troubles de voisinageans l’objectif de renforcer la cohésion sociale dans le parc locatif.
– A ce titre, il établit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes pour contribuer à la résolution de situations conflictuelles ou délicates.
– Il joue un rôle d’accompagnement et de conseil auprès des agences et des équipes de proximité sur les problématiques de troubles de voisinage.
– Il a en charge le respect des procédures et le traitement opérationnel des situations qui relèvent de sa mission selon les dossiers qui lui sont confiés par le Directeur Relations Clients, en lien avec la responsable du service Proximité. Ces missions couvrent l’ensemble du territoire de l’Office et plus particulièrement les zones QPV.
– Il représente, dans le cadre de ses missions, Rochefort Habitat Océan auprès des partenaires institutionnels (Ville, CCAS, Communauté d’Agglomération, Département, Hopital, Centre Médico-Psy) et des différentes instances locales, et développe également des partenariats (tissus associatifs, cellule de veille sociale, etc).
– Il met en oeuvre les procédures nécessaires afin d’assurer et de garantir la jouissance paisible du logement loué.

Vos activités principales sont :

Vous participez à l’accompagnement et au conseil du personnel de proximité :
– Anime le traitement des légers troubles de voisinage auprès des 2 agences.
– Propose éventuellement des actions transverses entre services de la DRC.
– Organise les modalités d?intervention de médiation sociale en fonction des situations.
– Engage des réunions collectives de concertation, de médiation ou toutes autres actions participant à favoriser « le vivre ensemble ».

Vous assurez le traitement amiable et/ou pré contentieux des problèmes de voisinage et d’hygiène :
– Analyse les problématiques, définit les plans d’actions et de suivi.
– Réalise des enquêtes de voisinage et intervient à domicile.
– Convoque et reçoit, le cas échéant, les personnes impliquées.
– Oriente le locataire et/ou met en oeuvre les plans d’actions.
– Met à jour les procédures de traitement et est garant de leur application.
– Met en place des mesures de régulation, de sécurisation, d’alerte lors de conflits.
– Élabore et enseigne les supports de suivi d’activité, échange les informations pour une meilleure transversalité.

Vous participez à l’accompagnement et au conseil du personnel de proximité :
– Anime le traitement des légers troubles de voisinage auprès des 2 agences.
– Propose éventuellement des actions transverses entre services de la DRC.
– Organise les modalités d’intervention de médiation sociale en fonction des situations.
– Engage des réunions collectives de concertation, de médiation ou toutes autres actions participant à favoriser « le vivre ensemble ».
– Assure une veille sociale et résidentielle.
– Rend compte de son activité à sa hiérarchie et propose des axes éventuels d’évolutions.

Vous assurez la gestion administrative liée à vos missions :
– Rédige les courriers de réponses pour les plaignants et les personnes impliquées.
– Établit un rapport d’activité mensuel et semestriel de ses actions.
– Suit et tient à jour des tableaux de bord concernant les troubles de voisinage et incivilités.
– Participe à la production de données pour différentes enquêtes et rapport d’activité.
– Participe à l’élaboration de fiches de peuplement dans le cadre des Conventions d’équilibre territorial.

Vous mettez en place des projets favorisants les bons comportements :
– Élaboration progressive de charte de bon voisinage.
– Participation à la mise en place d’actions éventuelles de sensibilisation (éco-geste, actions culturelles, etc).

Vous représentez Rochefort Habitat Océan auprès des partenaires :
– Participe à la mise en place d’une cellule de veille partenariale chargée de résoudre les situations complexes.
– Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territoriale.
– Restitue et/ou transmet l’information liée aux troubles de voisinage.
– Participe et/ou organise des actions ciblées avec les partenaires.
– Alimente et suit les dossiers.
– Organise le reporting interne.

Profil :
Formation Bac +2/3 en sciences humaines (BTS/DUT/DEUST carrières sociales, diplôme d’éducateur spécialisé, Bac+3 en médiation/psychologie ou sociologie avec expérience en médiation).

Connaissances fortement souhaitées :
– Des acteurs, des dispositifs sociaux et du cadre juridique.
– Des techniques d’entretien et de médiation.
– Des pathologies mentales, de gestion des conflits et de l’agressivité.
– De l’environnement Hlm.

Compétences exigées :
– Autonomie et sens des responsabilités.
– Aisance relationnelle et maîtrise de soi.
– Esprit d’analyse et de synthèse.
– Maîtrise de la bureautique.
– Travail en transversalité et en équipe avec les partenaires.
– Savoir être : réactivité, dynamisme, sens de l’écoute, adaptabilité.

Localisation du poste :
Département / Région – France, Poitou-Charentes, Charente-Maritime (17).

Lieu : Rochefort.

Critères candidat : niveau de diplôme : Niveau III – I – Bac+3. Expérience de 3 à 5 ans.

Rémunération : 22-24 K€, négociation selon expériences et profil candidat. (Extrait de ash.tm.fr du 30/08/2016)

En savoir plus sur http://www.ash.tm.fr/annonce/offre-emploi/un-charge-de-mediation-h-f/17659.html

Emploi : un médiateur responsable d’équipe gardiens d’immeuble (H/F) à Fougères Habitat (35)


Une nouvelle appellation pour la médiation et un nouveau contenu d’intervention… je poursuis mon inventaire à la Prévert de la médiation.

« UN MÉDIATEUR RESPONSABLE D’ÉQUIPE GARDIENS D’IMMEUBLES (H/F)
Sous la responsabilité du Directeur Général et rattaché au responsable de la Gestion Locative tout en étant en étroite collaboration avec le service du Patrimoine, le médiateur – responsable d’équipe gardiens d’immeubles :
Descriptif du poste :
– Encadre et coordonne l’équipe des gardiens.
– Accompagne et développe les compétences des collaborateurs.
– Est le véritable référent dans les situations
difficiles ou tendues relatives aux locataires.
– Assure le suivi et traitement des réclamations des locataires.
– Prend une part active lors des activités favorisant le lien social entre les habitants.
– Anime les réunions du service proximité.
– Assure un reporting régulier de son activité à la Direction.
Profil :
– Acteur de terrain, vous faites preuve d’une réelle capacité à travailler avec les différents partenaires. – Vous disposez d’aptitudes à la communication et en rédaction avérées, afin de vous positionner en tant que médiateur dans une situation conflictuelle.
– Vous impulsez des idées nouvelles et contribuez à l’optimisation de l’organisation.
– Grande aisance relationnelle, sens de l’écoute et du service.
– Autonomie, esprit d’initiative et organisation.
– Discrétion.
– Disponibilité.
– Expérience de Médiation de terrain de 5 ans
minimum. » (Extrait de ash.tm.fr du 30/8/2016)

En savoir plus sur http://www.ash.tm.fr/annonce/offre-emploi/un-mediateur-responsable-d-equipe-gardiens-d-immeubles-h-f/17689.html

Rentrée scolaire : Le livret pédagogique 2016 de la quinzaine de la non-violence et de la paix à destination des enseignants et des éducateurs de la Coordination pour l’éducation à la non-violence et à la paix


Coordination pour l'éducation à la non-violence et à la paix
« La thématique de notre Quinzaine de la non-violence et de la paix 2016 est :
« Je suis valable, je suis aimable, je suis capable –
Développons les trois piliers de l’estime de soi ».
Le livret pédagogique est disponible avec son « coffre à trésors » et ses fiches spécifiques par niveau (maternelle, élémentaire, collège, lycée) et de fiches pédagogiques ciblées qui ont tout pour but de vous offrir des outils pour développer l’estime de soi de vos élèves, de vos enfants, de vos jeunes,… et ainsi pouvoir mener cette quinzaine en projet de trimestre voire d’année. » (Extrait de education-nvp.org )

Vidéo : Entretien avec Bernie Mayer, co-fondateur de CDR Associates aux Etats-Unis (en anglais)


 

Bernard Mayer

Un entretien vidéo de Bernie Mayer, co-fondateur de CDR Associates aux Etats-Unis par Robert Benjamin de Mediate.com

Biography


Bernie Mayer, Ph.D., Professor of Dispute Resolution, The Werner Institute, Creighton University, is a leader in the field of conflict resolution.  Bernie has worked in child welfare, mental health, substance abuse treatment, and psychotherapy.  As a founding partner of CDR Associates, Bernie has provided conflict intervention for families, communities, universities, corporations, and governmental agencies throughout North America and internationally for over 35 years. Bernie’s latest book, The Conflict Paradox, Seven Dilemmas at the Core of Disputes, is just out (January, 2015).  Earlier books include: The Dynamics of Conflict, Beyond Neutrality, and Staying With Conflict. (Extrait de mediate.com )