Emploi : UN CHARGÉ DE MÉDIATION (H/F) à Rochefort Habitat Océan (17)


« UN CHARGÉ DE MÉDIATION (H/F)

Description du poste :
Filière-métier – Proximité -Domaine d’activités et famille de métier – Réclamations / Prévention / sécurité – médiateur /agent de médiation – CDI – temps plein.

Mission :
– Rattaché directement auprès du Directeur Relations Clients, et en lien étroit avec les services et agences de cette direction, le chargé de médiation mène des actions auprès des locataires de Rochefort Habitat Océan afin de contribuer à la fin des troubles de voisinageans l’objectif de renforcer la cohésion sociale dans le parc locatif.
– A ce titre, il établit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes pour contribuer à la résolution de situations conflictuelles ou délicates.
– Il joue un rôle d’accompagnement et de conseil auprès des agences et des équipes de proximité sur les problématiques de troubles de voisinage.
– Il a en charge le respect des procédures et le traitement opérationnel des situations qui relèvent de sa mission selon les dossiers qui lui sont confiés par le Directeur Relations Clients, en lien avec la responsable du service Proximité. Ces missions couvrent l’ensemble du territoire de l’Office et plus particulièrement les zones QPV.
– Il représente, dans le cadre de ses missions, Rochefort Habitat Océan auprès des partenaires institutionnels (Ville, CCAS, Communauté d’Agglomération, Département, Hopital, Centre Médico-Psy) et des différentes instances locales, et développe également des partenariats (tissus associatifs, cellule de veille sociale, etc).
– Il met en oeuvre les procédures nécessaires afin d’assurer et de garantir la jouissance paisible du logement loué.

Vos activités principales sont :

Vous participez à l’accompagnement et au conseil du personnel de proximité :
– Anime le traitement des légers troubles de voisinage auprès des 2 agences.
– Propose éventuellement des actions transverses entre services de la DRC.
– Organise les modalités d?intervention de médiation sociale en fonction des situations.
– Engage des réunions collectives de concertation, de médiation ou toutes autres actions participant à favoriser « le vivre ensemble ».

Vous assurez le traitement amiable et/ou pré contentieux des problèmes de voisinage et d’hygiène :
– Analyse les problématiques, définit les plans d’actions et de suivi.
– Réalise des enquêtes de voisinage et intervient à domicile.
– Convoque et reçoit, le cas échéant, les personnes impliquées.
– Oriente le locataire et/ou met en oeuvre les plans d’actions.
– Met à jour les procédures de traitement et est garant de leur application.
– Met en place des mesures de régulation, de sécurisation, d’alerte lors de conflits.
– Élabore et enseigne les supports de suivi d’activité, échange les informations pour une meilleure transversalité.

Vous participez à l’accompagnement et au conseil du personnel de proximité :
– Anime le traitement des légers troubles de voisinage auprès des 2 agences.
– Propose éventuellement des actions transverses entre services de la DRC.
– Organise les modalités d’intervention de médiation sociale en fonction des situations.
– Engage des réunions collectives de concertation, de médiation ou toutes autres actions participant à favoriser « le vivre ensemble ».
– Assure une veille sociale et résidentielle.
– Rend compte de son activité à sa hiérarchie et propose des axes éventuels d’évolutions.

Vous assurez la gestion administrative liée à vos missions :
– Rédige les courriers de réponses pour les plaignants et les personnes impliquées.
– Établit un rapport d’activité mensuel et semestriel de ses actions.
– Suit et tient à jour des tableaux de bord concernant les troubles de voisinage et incivilités.
– Participe à la production de données pour différentes enquêtes et rapport d’activité.
– Participe à l’élaboration de fiches de peuplement dans le cadre des Conventions d’équilibre territorial.

Vous mettez en place des projets favorisants les bons comportements :
– Élaboration progressive de charte de bon voisinage.
– Participation à la mise en place d’actions éventuelles de sensibilisation (éco-geste, actions culturelles, etc).

Vous représentez Rochefort Habitat Océan auprès des partenaires :
– Participe à la mise en place d’une cellule de veille partenariale chargée de résoudre les situations complexes.
– Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territoriale.
– Restitue et/ou transmet l’information liée aux troubles de voisinage.
– Participe et/ou organise des actions ciblées avec les partenaires.
– Alimente et suit les dossiers.
– Organise le reporting interne.

Profil :
Formation Bac +2/3 en sciences humaines (BTS/DUT/DEUST carrières sociales, diplôme d’éducateur spécialisé, Bac+3 en médiation/psychologie ou sociologie avec expérience en médiation).

Connaissances fortement souhaitées :
– Des acteurs, des dispositifs sociaux et du cadre juridique.
– Des techniques d’entretien et de médiation.
– Des pathologies mentales, de gestion des conflits et de l’agressivité.
– De l’environnement Hlm.

Compétences exigées :
– Autonomie et sens des responsabilités.
– Aisance relationnelle et maîtrise de soi.
– Esprit d’analyse et de synthèse.
– Maîtrise de la bureautique.
– Travail en transversalité et en équipe avec les partenaires.
– Savoir être : réactivité, dynamisme, sens de l’écoute, adaptabilité.

Localisation du poste :
Département / Région – France, Poitou-Charentes, Charente-Maritime (17).

Lieu : Rochefort.

Critères candidat : niveau de diplôme : Niveau III – I – Bac+3. Expérience de 3 à 5 ans.

Rémunération : 22-24 K€, négociation selon expériences et profil candidat. (Extrait de ash.tm.fr du 30/08/2016)

En savoir plus sur http://www.ash.tm.fr/annonce/offre-emploi/un-charge-de-mediation-h-f/17659.html

Emploi : un médiateur responsable d’équipe gardiens d’immeuble (H/F) à Fougères Habitat (35)


Une nouvelle appellation pour la médiation et un nouveau contenu d’intervention… je poursuis mon inventaire à la Prévert de la médiation.

« UN MÉDIATEUR RESPONSABLE D’ÉQUIPE GARDIENS D’IMMEUBLES (H/F)
Sous la responsabilité du Directeur Général et rattaché au responsable de la Gestion Locative tout en étant en étroite collaboration avec le service du Patrimoine, le médiateur – responsable d’équipe gardiens d’immeubles :
Descriptif du poste :
– Encadre et coordonne l’équipe des gardiens.
– Accompagne et développe les compétences des collaborateurs.
– Est le véritable référent dans les situations
difficiles ou tendues relatives aux locataires.
– Assure le suivi et traitement des réclamations des locataires.
– Prend une part active lors des activités favorisant le lien social entre les habitants.
– Anime les réunions du service proximité.
– Assure un reporting régulier de son activité à la Direction.
Profil :
– Acteur de terrain, vous faites preuve d’une réelle capacité à travailler avec les différents partenaires. – Vous disposez d’aptitudes à la communication et en rédaction avérées, afin de vous positionner en tant que médiateur dans une situation conflictuelle.
– Vous impulsez des idées nouvelles et contribuez à l’optimisation de l’organisation.
– Grande aisance relationnelle, sens de l’écoute et du service.
– Autonomie, esprit d’initiative et organisation.
– Discrétion.
– Disponibilité.
– Expérience de Médiation de terrain de 5 ans
minimum. » (Extrait de ash.tm.fr du 30/8/2016)

En savoir plus sur http://www.ash.tm.fr/annonce/offre-emploi/un-mediateur-responsable-d-equipe-gardiens-d-immeubles-h-f/17689.html

Rentrée scolaire : Le livret pédagogique 2016 de la quinzaine de la non-violence et de la paix à destination des enseignants et des éducateurs de la Coordination pour l’éducation à la non-violence et à la paix


Coordination pour l'éducation à la non-violence et à la paix
« La thématique de notre Quinzaine de la non-violence et de la paix 2016 est :
« Je suis valable, je suis aimable, je suis capable –
Développons les trois piliers de l’estime de soi ».
Le livret pédagogique est disponible avec son « coffre à trésors » et ses fiches spécifiques par niveau (maternelle, élémentaire, collège, lycée) et de fiches pédagogiques ciblées qui ont tout pour but de vous offrir des outils pour développer l’estime de soi de vos élèves, de vos enfants, de vos jeunes,… et ainsi pouvoir mener cette quinzaine en projet de trimestre voire d’année. » (Extrait de education-nvp.org )

Vidéo : Entretien avec Bernie Mayer, co-fondateur de CDR Associates aux Etats-Unis (en anglais)


 

Bernard Mayer

Un entretien vidéo de Bernie Mayer, co-fondateur de CDR Associates aux Etats-Unis par Robert Benjamin de Mediate.com

Biography


Bernie Mayer, Ph.D., Professor of Dispute Resolution, The Werner Institute, Creighton University, is a leader in the field of conflict resolution.  Bernie has worked in child welfare, mental health, substance abuse treatment, and psychotherapy.  As a founding partner of CDR Associates, Bernie has provided conflict intervention for families, communities, universities, corporations, and governmental agencies throughout North America and internationally for over 35 years. Bernie’s latest book, The Conflict Paradox, Seven Dilemmas at the Core of Disputes, is just out (January, 2015).  Earlier books include: The Dynamics of Conflict, Beyond Neutrality, and Staying With Conflict. (Extrait de mediate.com )

Médiation scolaire : des élèves médiateurs pour gérer les petits conflits au collège de Sarreguemines


 

« Un groupe de médiation par les pairs voit le jour. Lors de la survenance de petits conflits, des élèves, qui ont été formés en amont pendant un an et demi, vont tenter de les gérer. La sanction des adultes n’interviendra que dans l’hypothèse où aucune solution n’est trouvée. « Une quinzaine de médiateurs ont été formés par Véronique Glatt et Valérie Thiebaut-Niesprorek, professeurs de musique et d’allemand. Ils ont été sensibilisés au vivre ensemble, à la psychologie, à la gestion des conflits par le biais de jeux de rôle. Un cas fictif a été posé l’an dernier et cela a donné des résultats satisfaisants. Une salle sera mise à la disposition du groupe », remarque Jean-Paul Heitz. » (Extrait de republicain-lorrain.fr du 30/08/2016)

En savoir plus sur http://www.republicain-lorrain.fr/edition-de-sarreguemines-bitche/2016/08/30/des-eleves-mediateurs-pour-gerer-les-petits-conflits

Maroc : Le Médiateur a reçu, en 2015, plus de 8.000 plaintes


Abdelaziz Benzakour, médiateur du royaume.

« Le Médiateur a reçu, en 2015, plus de 8.000 plaintes dont la majorité met en cause le ministère de l’Intérieur et les collectivités territoriales. Cependant, 80% des recours ont été rejetés.

L’Institution du médiateur du royaume a reçu un total de 8.442 plaintes en 2015. Selon le quotidien Assabah, qui rapporte l’information dans son édition du mercredi 31 août, 6.206 plaintes ont été adressées à l’Institution, dont 80%, n’entrent pas dans le cadre de ses compétences et ont donc été rejetées. Le médiateur n’a, ainsi, retenu au final que 2.236 plaintes.

Sur l’ensemble des plaintes retenues, quelque 1.726 ont été transmises aux administrations concernées. De même, 388 plaignants ont été contactés pour complément d’informations, avant de statuer sur leurs doléances. Cela, au moment où 42 plaintes ont été classées pour ne nécessiter aucune intervention particulière, alors que 41 autres ont été adressées au Conseil national des Droits de l’Homme (CNDH). » (Extrait de le360.ma du 30/08/2016)

En savoir plus sur lui http://fr.le360.ma/politique/mediateur-les-plaintes-ciblent-linterieur-et-les-elus-85605

 

Ce sont 36% des plaintes adressées aux services d’Abdelaziz Benzakour qui mettent en cause le ministère de l’Intérieur et les collectivités territoriales qui relèvent de sa tutelle. Le médiateur a reçu, en ce sens, 3.536 recours qui portent essentiellement sur des doléances d’ordre administratif, la difficulté d’obtenir des attestations ou de bénéficier des programmes de relogement déployés à travers le pays. Certaines plaintes adressées au médiateur, dénonçant les collectivités territoriales et le ministère de l’Intérieur, portent également sur les questions de l’aménagement du territoire, de l’accès aux services sociaux, des conflit relatifs à l’expropriation, à la violation de la propriété privée, du refus des administrations et des institutions concernées d’honorer leurs engagements ou d’exécuter des jugements judiciaires.

 

Belgique : fédération professionnelle du commerce Comeos lance son propre service de médiation


« Comeos, la fédération professionnelle du commerce, lance son propre service de médiation qui, à partir de l’année prochaine, sera opérationnel lorsqu’un client est mécontent d’un produit qu’il a acheté dans une des chaînes associées. 

« Les clients pourront bénéficier du service gratuitement », précise le président Dominique Michel : « Ce sont les chaînes de magasins qui le financent.  Elles payeront une sorte d’abonnement en fonction de leur taille.  Avec cet argent, nous pourront engager des avocats indépendants qui feront office de médiateur lors d’un conflit entre un client et une chaîne de magasins. »

Pour l’instant, toutes les grandes chaînes de magasins ne participent pas encore, mais Comeos espère qu’à la date du lancement du projet, notamment le 1er janvier, au moins vingt entreprises seront convaincues d’en faire partie.  « Je constate un grand intérêt pour le projet et nous prévoyons que de plus en plus de chaînes s’y associeront au fur et à mesure de son évolution », affirme Michel.  » (Extrait de retaildetail.be du  29/08/2016)

Publication du N°50 de Flash Info Médiation (août 2016)


Flash Info Médiation

Je vous annonce la publication N°50 de Flash Info Médiation (Août 2016) d’Alain Roy qui est une mine de renseignements pour tous ceux qui s’intéressent à la médiation. Je vous conseille de vous abonner en écrivant à roy.al@wanadoo.fr 

« Le théâtre de la médiation. En ces temps de festivals d’été, tout nous pousse à regarder la médiation comme un théâtre. Après Sweet Justice à Genève, Paris, puis Thionville, « La médiation de Chloé Lambert » a ravi le public parisien. Jacqueline Morineau avait depuis longtemps sa tragédie grecque. Adeline avait son Médiation Studio, qui se transforme en galerie de portraits. Le théâtre-forum, cher à Jacques Salzer, puis récemment à Jean-Marc Bret, et qui prend des formes de médiation collective en Sicile, était à la Fête de la médiation de l’Ifomene, qui propose aussi « Médiation en Acte » et « Médiation en Scène ». Certains parlent d’ailleurs de médi-acteurs et dans les formations on appelle les mises en situation des jeux de rôles. Plus qu’une arène, ce serait une scène ? (d’un théâtre très privé) Un théâtre d’improvisation dont le médiateur serait le metteur en scène. Isabelle Jaoul a fait sa thèse au CNAM sur la neutralité de ce metteur en scène. Sur scène comme en médiation, c’est l’instant présent seul qui compte et qui crée l’énergie de l’échange. Alors, même si la médiation préventive évite les coups de théâtre dans le déroulement des projets, médiation et théâtre partagent le goût de l’énergie vitale ! —————————— N’oubliez pas : forum ouvert ‘Médiation 21’ le 15 sept » (Extrait du N°50 de Flash Info Médiation)

A consulter sur http://www.medias-mediations.fr/actualités/flash-info-médiation/

 

Consommation : le service du Médiateur du e-commerce de la Fevad a reçu l’agrément de la la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation (CECM) concernant les litiges du e-commerce entre un professionnel et un particulier.


« Depuis la fin du mois de juillet, le dispositif de médiation e-commerce réservé aux adhérents de la Fevad, après audit de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation (CECM), mise en place par la Ministre de la Consommation, est notifié et fait partie de la liste officielle des médiations reconnues par les Pouvoirs Publics français et européen. Désormais, un consommateur désireux de recourir à la médiation en vue d’un règlement amiable de son litige trouvera, sur le site du e-marchand, sur le site de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation et sur le site de la Commission européenne, les coordonnées du site du Médiateur du e-commerce de la Fevad et les modalités d’accès au dispositif de médiation, répondant ainsi aux exigences réglementaires. » (Extrait de fevad.com du 29/08/2016)

En savoir plus sur http://www.fevad.com/mediation/le-service-du-mediateur-du-e-commerce-de-la-fevad-notifie-aux-niveaux-francais-et-europeen

Conflit du lait : les producteurs de lait de Mayenne ne font plus confiance au médiateur


Une conférence de presse de plus pour la FDSEA et les jeunes agriculteurs de la Mayenne. "On ira jusqu'au bout" préviennent-ils... © Pierre-Erik Cally

« Un bras de fer. « Doublé d’une partie de poker menteur » précise Philippe Jéhan cet après-midi au cours d’une conférence de presse à la maison de l’agriculture de Laval.
Un président de la FDSEA très remonté contre Michel Nallet le porte-parole de Lactalis. « Il publie des communiqués qui disent que les négociations continuent. Or pour le moment c’est totalement faux : aucune réunion n’est pour le moment prévue» renchérit-il. Avant de s’en prendre également à Francis Armand, le médiateur censé apaiser les tensions et convaincre le leader mondial de produits laitiers de revoir ses tarifs à la hausse.  «On ne lui fait plus confiance. Le seul interlocuteur valable pour nous aujourd’hui, qui sait nous écouter et nous respecter c’est Frédéric Veaux le préfet de la Mayenne.» (Extrait de france3-regions.francetvinfo.fr du 29/08/2016)

En savoir plus sur http://france3-regions.francetvinfo.fr/pays-de-la-loire/mayenne/crise-du-lait-les-mayennais-ne-font-plus-confiance-au-mediateur-1074189.html