Médiation scolaire : des élèves médiateurs au collège de Moreuil (80)


 

 Thibault, Axel, Agnès et Juliette règlent désormais les conflits.

« Agnès, Axel, Juliette et Thibault sont encore adolescents. Mais depuis quelques semaines, leur spécialité est de régler les conflits entre les camarades du collège Jean-Moulin. Les quatre élèves de cinquième et de quatrième font partie des vingt-deux médiateurs qui ont été nommés au sein de l’établissement.

«  Si des personnes sont en conflit, ou si l’une d’elle s’est fait insulter, elles peuvent faire appel aux médiateurs  », expliquent les collégiens, qui prennent cette nouvelle tâche très au sérieux.

Le principe est simple : une urne a été placée dans l’établissement et tout élève souhaitant faire appel aux médiateurs peut y déposer une demande. Celle-ci passe d’abord par la vie scolaire, au sein de laquelle un comité de pilotage a été créé avec cinq adultes et désigne alors de jeunes médiateurs. «  Nous recevons d’abord la personne demandeuse, puis la personne concernée, et, enfin, les deux en même temps, si elles l’acceptent, pour qu’elles trouvent un terrain d’entente  », décrivent les jeunes médiateurs, qui exercent le midi, dans une salle dédiée et en toute confidentialité. » (Extrait de courrier-picard.fr du 7/06/2016)

En savoir plus sur http://www.courrier-picard.fr/region/moreuil-des-eleves-mediateurs-pour-faciliter-la-vie-du-ia184b0n792205

Rapport d’activité 2015 du médiateur national de l’énergie


« Dans le cadre de ses missions légales, le médiateur a participé au renforcement de l’information de l’ensemble des consommateurs d’énergie. En 2015, il a ainsi renseigné 1,9 millions d’entre eux grâce à son site institutionnel (energie-mediateur.fr) et à son service d’information Energie-Info, que ce soit par le biais de la plateforme téléphonique (n° vert : 0800 112 212) ou du site energie-info.fr, sur lequel il est possible de comparer l’ensemble des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel commercialisées, et de disposer d’une information gratuite, neutre, et indépendante des fournisseurs d’énergie.

S’agissant des litiges reçus par le médiateur national de l’énergie, leur nombre (12 319) a diminué de 15% par rapport à 2014. Pour Jean Gaubert, c’est la démonstration que « le travail mené auprès des opérateurs, en lien avec les pouvoirs publics, porte ses fruits sur la durée pour le bénéfice de tous ». La baisse du nombre de litiges reçus s’explique aussi par la douceur de l’hiver 2014-2015, qui a permis d’alléger le montant des factures d’énergie et de réduire les contestations liées à leur montant. En conséquence, les impayés et les coupures ou limitations de fourniture sont en baisse de 7,4% par rapport à 2014 (577 000 interventions pour impayés mises en œuvre en 2015).

Dans le même temps, le médiateur a émis 2 910 recommandations de solutions, soit 27% de plus qu’en 2014, grâce à la réduction de ses délais de traitement (61 jours en 2015 pour les litiges recevables), ce qui a permis de résorber le retard pris dans l’instruction de certains dossiers de fin 2014. » (Extrait de energie-mediateur.fr )

En savoir plus sur http://www.energie-mediateur.fr/actualites/detail_actualites/article/le-mediateur-publie-son-rapport-dactivite-2015-copie-1.html