Rapport 2015 du Médiateur des ministères économiques et financiers


Couverture Bercy

« L’année 2015 est marquée par une nouvelle augmentation des demandes de médiation, au nombre de 5360, en progression de 9 % par rapport à 2014. Cet accroissement des demandes formulées auprès du Médiateur concerne tant les particuliers que les entreprises. En dépit d’une charge accrue, le service du Médiateur a maintenu sa performance en termes de délais de réponse et de taux de satisfaction des demandes traitées, grâce à la compétence et à l’efficacité de l’équipe qui m’assiste à Caen et à Paris (…)

Quittant cette année mes fonctions après un mandat de médiateur renouvelé pendant 14 ans, j’aurai traité 46000 demandes de médiation et proposé 190 mesures générales pour améliorer les relations entre les usagers et les services des ministères. Il est ainsi démontré que cette médiation répond aux besoins de nos concitoyens et des entreprises. Pionnière en matière de règlement extrajudiciaire des litiges, la médiation de Bercy, créée en 2002, a ouvert la voie à d’autres médiations et à la généralisation en cours de la médiation à tous les consommateurs. » (Extrait de clubdesmediateurs.fr )

En savoir plus sur https://clubdesmediateurs.fr/wp-content/uploads/2016/05/RA-mediateur-bercy.pdf

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