Québec : proposition d’une médiation par le gouvernement du Québec dans le conflit opposant le chantier naval Davie à la Société des traversiers du Québec (STQ)


Les travaux de finition du Armand-Imbeau II, en... (Photothèque Le Soleil)

« Le ministre des Transports du Québec, Jacques Daoust, a demandé et obtenu que les deux parties s’engagent dans le processus de médiation prévu au contrat.

Selon les informations du Soleil, des discussions ont actuellement lieu pour choisir un médiateur et un mode de fonctionnement. En parallèle, le provincial s’est montré ouvert à financer la Davie pour faciliter le retour des travailleurs au chantier de Lévis. Le soutien serait effectif jusqu’à la fin de la médiation. » (Extrait de lapresse.ca du 21/03:2016)

En savoir plus sur http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201603/20/01-4962807-quebec-au-secours-de-davie.php

Montreuil : 24 habitants s’engagent dans la médiation


« Pas moins de 24 Montreuillois ont accepté de s’engager comme «médiateurs citoyens bénévoles ». Ils viennent de signer la charte par laquelle ils s’engagent, le cas échéant, à résoudre …

Source : Montreuil : 24 habitants s’engagent dans la médiation

Montreuil : 24 habitants s’engagent dans la médiation


 24 habitants de Montreuil ont décidé de s’engager dans la médiation citoyenne bénévole au côté des médiateurs municipaux professionnels.

« Pas moins de 24 Montreuillois ont accepté de s’engager comme «médiateurs citoyens bénévoles ». Ils viennent de signer la charte par laquelle ils s’engagent, le cas échéant, à résoudre les conflits et à apaiser les tensions par le dialogue et la voie amiable.

Ils apportent leur soutien au travail des médiateurs professionnels déjà en place. «Ils interviendront sur saisine officielle du service de médiationsociale, en parfaite coordination avec les médiateurs professionnels sur des situations identifiées », explique-t-on en mairie. Ces 24 Montreuillois ont suivi une formation de 50 heures dispensée par la ville. Ils seront amenés à suivre les réunions du service de la médiation sociale. Ils doivent assurer une présence dans les quartiers, auprès des commerçants, aux abords des écoles, dans les lieux d’accueil de la ville. Ils tiennent aussi des permanences de médiation dans les quartiers. » (Extrait de leparisien.fr du 21/03/2016)

En savoir plus sur http://www.leparisien.fr/montreuil-93100/montreuil-24-riverains-s-engagent-dans-la-mediation-21-03-2016-5647213.php

Rapport 2015 du médiateur des communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.


« Le nombre de demande d’intervention du Médiateur des télécoms a connu une progression sensible l’année dernière. Selon son rapport 2015 pas moins de 9 444 saisines ont été déposées, co…

Source : Rapport 2015 du médiateur des communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.

Rapport 2015 du médiateur communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.


crédit photo © laurent hamels - Fotolia.com

« Le nombre de demande d’intervention du Médiateur des télécoms a connu une progression sensible l’année dernière. Selon son rapport 2015 pas moins de 9 444 saisines ont été déposées, contre 7 922 en 2014. Soit une hausse de 19% des demandes de médiation. Et les 53% d’affaires considérées comme recevables (celles dont toutes les autres voies de recours ont été épuisées) connaissent une hausse supérieure encore, de 25% (3 379 avis rendus contre 3 265 en 2014). « Cette augmentation constatée après deux années consécutives de baisse importante, s’explique sans doute par les problématiques rencontrées par certains opérateurs et la baisse de la qualité de service dans le traitement des litiges », justifie les auteurs du rapport. » (Extrait de silicon.fr du 21/03/2016)
En savoir plus sur http://www.silicon.fr/le-nombre-de-litiges-avec-les-operateurs-augmente-en-2015-142523.html#6xJbPo5HdP7lDIDj.99

Rapport 2015 à consulter sur http://www.mediateur-telecom.fr/ressources/media/files/AMCE_2015_bd.pdf

Formation : Diplôme d’université Formation aux fonctions de médiateur


Université Paul-Valéry MONTPELLIER 3

Diplôme d’université Formation aux fonctions de médiateur

Etablissement(s) Université Paul-Valéry Montpellier

Vidéo : La médiation interne à l’entreprise. Entretien en 2011 avec Martine Sepiéter, Responsable de projet médiation à la SNCF


Alter Nego
Vidéo mise en ligne le 21 sept. 2011 sur YouTube.fr par Alter Nego

« Entretien avec Martine Sepiéter, Responsable de projet médiation à la SNCF, réalisé au cours de la rédaction de l’ouvrage « Gérer les risques psychosociaux » aux Editions ESF . (Extrait de alternego.com )

En savoir plus sur https://www.youtube.com/watch?v=wSB2CiWmPko&feature=em-subs_digest-wl